Widerrufsrecht

Chez Passe D, on met tout en œuvre pour que chaque commande soit à la hauteur de tes attentes. Si ce n'est pas le cas, voici comment on gère les retours et remboursements.

Retours
Tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception de ta commande pour nous retourner un article. Pour être éligible, l'article doit être non porté, non lavé, dans son état d'origine avec toutes ses étiquettes, et dans son emballage d'origine.
Les articles avec flocage (nom, numéro ou patch personnalisé) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication constaté à la réception.

Procédure de retour
Pour initier un retour, écris-nous à contact@pssd.shop en précisant ton numéro de commande, l'article concerné et la raison du retour — joins des photos si possible. Notre équipe te répond sous 48h ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions d'expédition.
Emballe soigneusement l'article et utilise un service avec numéro de suivi pour éviter tout problème en transit. Les frais de retour sont à ta charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux.

Article défectueux ou erreur de commande
Si tu as reçu un article endommagé ou différent de ta commande, contacte-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos claires du problème. On prend en charge les frais de retour et on procède à un remplacement ou un remboursement intégral, selon ta préférence.

Remboursements
Une fois ton retour reçu et contrôlé, tu recevras un e-mail de confirmation. Nous t'indiquerons si ton remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, il sera automatiquement crédité sur ton moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours ouvrés.

Remboursements retardés ou manquants
Si tu n'as pas encore reçu ton remboursement, commence par vérifier ton compte bancaire. Contacte ensuite l'émetteur de ta carte de crédit — un délai d'affichage est parfois nécessaire avant que le crédit n'apparaisse officiellement. Puis rapproche-toi de ta banque, car un délai de traitement est souvent appliqué de leur côté. Si après toutes ces démarches tu n'as toujours rien reçu, écris-nous à contact@pssd.shop — on s'en occupe.

Articles soldés
Seuls les articles achetés au prix normal sont éligibles au remboursement. Les articles en promotion ou soldés ne sont malheureusement pas remboursables, sauf en cas de défaut produit avéré.

Échanges
Nous procédons à un échange uniquement si l'article est défectueux ou endommagé. Si tu souhaites un échange contre le même modèle dans une autre taille ou couleur disponible, contacte-nous à contact@pssd.shop et on fera notre maximum pour t'aider.

Commandes internationales
Pour les clients hors de France (Belgique, Suisse, Canada, Maghreb, Afrique francophone…), les frais de retour restent à ta charge. Passe D ne peut être tenu responsable des colis perdus sans preuve d'expédition — pense à conserver ton justificatif d'envoi.